Politica de rambursare

1. Conditii generale
arashop.ro  ofera posibilitatea de retur pentru clientii care notifica intentia lor in termen de maxim 30 de zile calendaristice de la primirea coletului, cu exceptia unor prevederi exprese contrare mentionate in Termeni si Conditii pentru anumite categorii de Produse.
Comenzile cu livrare pe teritoriul Romaniei sunt eligibile pentru retur. In urma solicitarii primite de la client arashop.ro va trimite curierul la adresa indicata de client pentru a ridica coletul de retur, fara ca prin aceasta arashop.ro sa isi asume obligatia de a recupera el insusi aceste produse.
Produsele se pot returna prin orice firma de curierat care asigura livrarea coletului de retur la sediul  Comerciantului.  Adresa la care se trimit coletele de retur este: arashop.ro, strada Odei nr 16, Bl B1, Ap 32, sector 4 Bucuresti, 
1.1. Modalitati si termene de returnare a produselor
Clientul se obliga sa notifice arashop.ro intentia sa de a returna produsele achizitionate, prin e-mail la info@arashop.ro   in termen de maxim 14  zile calendaristice de la primirea produselor. In caz contrar, arashop.ro poate refuza coletul.
Informatiile necesare care trebuie furnizate arashop.ro pentru trimiterea curierului sunt urmatoarele:
•    data expedierii coletului;
•    numarul comenzii;
•    suma de returnat;
•    adresa de unde curierul urmeaza sa preia coletul de retur;
•    modalitatea de plata dorita (datele contului bancar)
La primirea informatiilor referitoare la intentia de retur a clientului, arashop.ro efectueaza o solicitare la curier si trimite curierul la adresa indicata in comunicarea clientului pentru a ridica coletul de returnat.
Costurile de transport ale coletului/elor returnat/e intra in responsabilitatea arashop.ro
 
1.2. Conditii de returnare a produselor
In orice situatie de returnare a produselor, acestea trebuie sa fie in aceeasi stare in care au fost trimise Clientului, impreuna cu toate documentele care l-au insotit (factura, certificat de garantie etc.).
Clientul este responsabil in ceea ce priveste diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora ( lipsa sau deteriorarea ambalajului, starea produsului, etc.)
 Produsele returnate trebuie sa fie in aceeasi conditie ca la primire: fara defecte (cu exceptia viciilor ascunse si exceptand defectele deja semnalate de Client in corespondenta cu arashop.ro).
In conformitate cu legea in vigoare, aracndle.ro isi rezerva dreptul de a nu accepta returnarea produselor
Produsele ce constituie un set trebuie returnate ca set.
In cazul in care o comanda la care s-a oferit produs cadou este returnata integral, clientul este obligat sa returneze si produsul cadou in starea lui originala, nedeteriorata si nedesigilata. Conditiile campaniilor promotionale se pot citi la punctul 11. Campaniile Promotionale si mai specific punctul 11.4 Campanii cu produs cadou.
Produsele nu trebuie sa aiba zgarieturi, colturi sarite, ciobite, pete, urme de folosire
De asemenea, ne rezervam dreptul de a refuza acceptarea returului in situatia unor abuzuri (returnari repetate).
1.3. Termene de returnare a banilor
Pentru retururi integrale de comenzi, Clientul primeste banii aferenti produselor returnate si costul transportului achitat initial in interval de 14 de zile calendaristice de la data la care arashop.ro este informat de catre client cu privire la decizia acestuia de a returna produsele.
2. Dreptul de retragere
Pentru anumite campanii promotionale Vanzatorul isi rezerva dreptul de a stabili un termen diferit de exercitare de catre consumator a dreptului de retragere insa cu respectarea termenului minim legal de 14 zile prevazut de OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, precum şi pentru modificarea şi completarea unor acte normative, termenul specific de exercitare a dreptului de retragere urmand a fi mentionat in cadrul fiecarui regulament de campanie promotionala, daca va fi cazul. 
Clientul se obliga sa returneze produsele cu toate accesoriile si documentele care l-au insotit. Consumatorul este responsabil doar în ceea ce priveşte diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor şi funcţionării produselor. Diminuarea valorii produselor nu trebuie să fie descurajantă pentru consumator în a-şi exercita dreptul de retragere. Indiferent de situaţie, consumatorul nu este responsabil pentru diminuarea valorii produselor în cazul în care profesionistul a omis să îl informeze cu privire la dreptul de retragere în conformitate cu art. 6 alin. (1) lit. h). arashop.ro va rambursa Clientului contravaloarea produsului in maxim 14 (paisprezece) zile de la data informarii facute de catre Client catre aracndle.ro in ceea ce priveste decizia de retragere din contract.
arashop.ro va putea amana rambursarea contravalorii produsului pana la primirea produsului vandut sau pana la primirea unei dovezi conform careia acesta a fost expediat.
Conform legii sunt exceptate de la dreptul de retragere din Contract următoarele:
 
•    furnizarea de conţinut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al Clientului şi după ce acesta a confirmat că a luat cunoştinţă de faptul că îşi va pierde dreptul la retragere. Aceste limitari se aplica conform OUG 34/2014 art. 16.
3. Exercitarea dreptului de retragere
In cazul in care Clientul solicita retragerea din Contract in cadrul termenului legal de retragere din contract, in cazul in care Comanda este achitata, arashop.ro se obliga sa returneze suma in maxim 14 (paisprezece) zile de la data informarii de catre Client in ceea ce priveste deciziei sa de retragere din Contract. Suma va fi returnata prin virament bancar